Juridisch
Service Level Agreement
⚖️ Concept v0.1 — onder review.
We beloven wat we kunnen waarmaken, en we compenseren als we het niet halen.
| Onderdeel | Doel | Compensatie bij gemist |
|---|---|---|
| Uptime hosting | 99,5%/maand (Pro/Business 99,9%) | 5% krediet per begonnen 1% gemist, tot 50% |
| Uptime mailserver | 99,5%/maand | idem |
| L!s.A-chat respons | < 30 sec | publieke metric (geen krediet) |
| Menselijke support (Pro) | < 4u kantooruren | 1 dag krediet |
| Menselijke support (Business) | < 2u kantooruren | 2 dagen krediet |
| Backup-restore | < 4u (data < 7d), < 24u (ouder) | 5 dagen krediet |
Definitie uptime
Poort 443 op je vhost reageert binnen 5 seconden. Gemeten door een externe monitor, elke 60 seconden.
Geen krediet bij
Gepland onderhoud (max. 4u/maand, 14 dagen vooraf aangekondigd), overmacht, klant-veroorzaakte problemen (slechte code/configuratie) of DDoS-aanvallen (we mitigeren best-effort).
Zie ook: Algemene voorwaarden · Verwerkersovereenkomst.